Catálogo de Serviços

O treinamento oficial de Catálogo de Serviços combina teoria e prática, onde o aluno aprende desde conceitos básicos do produto e do processo catálogo de serviços até a criação e implementação de um catálogo de serviços dentro de uma organização.

Carga horária: 16 horas - diurno das 8:30 às 17:30 / noturrno das 18:30 às 22:00

PÚBLICO-ALVO

Indivíduos que requeiram aprimorar o nível de qualidade da provisão dos serviços de TI

Profissionais que buscam ter uma compreensão detalhada de como criar, publicar e manter um catálogo de serviços

Arquitetos Corporativos, Arquitetos de TI, Gerentes de TI, Supervisores de TI, Gerentes de Nível de Serviço e profissionais de TI

Pessoas que buscam o certificado ITIL® Expert em gerenciamento de serviços de TI, onde essa qualificação é um dos muitos módulos que oferecem créditos para essa formação.

Licença de Acesso ao ambiente de aula (1 por CPF)

Manual do Aluno com Slides

Slides de todo o curso em PDF

Exercícios Práticos cobrindo todos os módulos

Templates e material adicional

Certificado de Conclusão em formato digital

Suporte com resposta em até 24 horas

Gravação das aulas (disponível por 30 dias)

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Características

Alguns dos temas que são abordados neste curso são:

Definir e diferenciar entre os conceitos e princípios do Catálogo de serviços, descrever e explicar o uso
Benefícios do catálogo de serviços, descrever e explicar os relacionamentos das diferentes visões do catálogo
Como definir um serviço oferecendo aquilo que é para ser publicado em um catálogo de serviços
Descrever a tecnologia para criar, gerenciar, usar e manter o produto catálogo
Discutir e explicar uma abordagem de plano de projeto para a criação de um Catálogo de Serviços.

O curso oficial da APMG-internacional é voltada para aqueles com um certificado de ITIL® Foundation (ou acima) que têm interesse em aprender mais sobre como um catálogo de serviço poderiam beneficiar seus negócios e procura especificamente às maneiras de controlar a demanda, publicar e controlar preços de serviço e custos e automatizar o atendimento e gerenciamento de solicitações de serviço.

A certificação APMG® Catálogo de Serviços (Service Catalogue) baseia-se na orientação do ITIL® 2011.

Faz parte das orientações complementares que suportam a biblioteca do ITIL® e provê créditos/pontos (se houver aprovação) que fazem parte do esquema oficial de certificação/qualificação ITIL®.

Estudos mostram que programar um catálogo on-line, pesquisável com serviços padronizados pode converter os trabalhosos “pedidos de informação”, “solicitações de status” e “solicitações de serviço novos” em chamadas para auto-serviço de usuário baseada na web a um custo praticamente zero.

FOLHETO DO CURSO

Material didático em todo em português

No final deste curso os participantes vão adquirir competência em:

Definir e diferenciar os conceitos e princípios do catálogo de serviço.
Definir uma oferta que deva ser publicada em um catálogo de serviço de serviço.
Descrever e explicar o uso, benefícios e relações de diferentes visões do catálogo de serviço.
Discutir e explicar uma abordagem de plano de projeto para a criação de um catálogo de serviço.
Explicar os principais desafios, fatores críticos de sucesso e riscos associados com o catálogo de serviço.
Descrever e explicar os componentes-chave na criação de um caso de negócio.
Demonstrar os principais relacionamentos e pontos de contato com processos-chave.