Objetivo da Direção, Plano e Melhoria

No final deste curso, os participantes serão capazes de:

• Entender os principais conceitos de direção, planejamento, melhoria.
• Entender o escopo do que deve ser dirigido e / ou planejado e saiba como usar os princípios e métodos principais de direção e planejamento nesse contexto.
• Entender o papel do GRC e saiba como integrar os princípios e métodos ao sistema de valor do serviço.
• Entender e saber como usar os princípios e métodos principais de melhoria contínua para todos os tipos de melhorias.
• Entender e saber como usar os princípios e métodos essenciais de Gerenciamento de Comunicação e Mudança Organizacional para direcionar, planejar e melhorar.
• Entender e saber como usar os princípios e métodos principais de medição e geração de relatórios em direção, planejamento e melhoria.
• Compreender e saber como dirigir, planejar e melhorar as práticas e fluxos de valor.

As aulas serão ao vivo na plataforma de web conferência Zoom. Para isto o aluno deverá ter uma conexão rápida com a internet (mais de 1 MB). O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional. Além disto, você poderá interagir em tempo real usando microfone ou chat. Serão realizados exercícios, quizzes e simulados durante as aulas.

O aluno deverá comparecer a 70% das aulas por curso, no horário agendado para que possa receber o certificado de participação.

SOBRE O EXAME

Pré-requisitos:

• Todos os módulos têm o ITIL 4 Foundation como pré-requisito. Os candidatos que fizerem o exame em um idioma que não seja o idioma nativo ou de trabalho poderão receber 25% de tempo extra, ou seja, 113 minutos no total. Além disso, o candidato deve ter participado de um curso de treinamento credenciado para este módulo.

  Formato do exame: é composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 28 questões (70%). 90 minutos de duração. Sem consulta ao material.

  Idiomas disponíveis: inglês. 

  Instituto de exame: Somente pela PEOPLECERT. 

  Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas.  O exame pode ser feito também na IT Partners presencialmente, agendado no horário comercial de segunda a sexta-feira.

  Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias se for pelo sistema remoto da PEOPLECERT. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção. 

  Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente existe uma taxa de seguro retake de R$ 390,00 que deve ser paga antes do exame. Não existe desconto para reexame. 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Introdução ao curso

Módulo 1: Organização e Cultura

• Estruturas Organizacionais

• Cultura da equipe

• Cultura de Melhoria Contínua

• Cultura colaborativa

• Mentalidade orientada para o cliente

• Comunicação positiva

Módulo 2: equipes eficazes

• Capacidades, funções e competências

• Planejamento de força de trabalho

• Gerenciamento de satisfação dos funcionários