Objetivo da Direção, Plano e Melhoria

No final deste curso, os participantes serão capazes de:

• Entender os principais conceitos de direção, planejamento, melhoria.
• Entender o escopo do que deve ser dirigido e / ou planejado e saiba como usar os princípios e métodos principais de direção e planejamento nesse contexto.
• Entender o papel do GRC e saiba como integrar os princípios e métodos ao sistema de valor do serviço.
• Entender e saber como usar os princípios e métodos principais de melhoria contínua para todos os tipos de melhorias.
• Entender e saber como usar os princípios e métodos essenciais de Gerenciamento de Comunicação e Mudança Organizacional para direcionar, planejar e melhorar.
• Entender e saber como usar os princípios e métodos principais de medição e geração de relatórios em direção, planejamento e melhoria.
• Compreender e saber como dirigir, planejar e melhorar as práticas e fluxos de valor.

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  O DPI tem muita sobreposição com a Estratégia de Serviço ITIL v3 e Melhoria de Serviço Continuada (CSI), pois cobre o gerenciamento de mudanças organizacionais, governança, risco e conformidade, relatórios, controles e, claro, melhoria contínua.

  O curso detalha como introduzir e comunicar a mudança organizacional, identificar e gerenciar a resistência e implementar e sustentar a mudança. A agilidade desempenha um grande papel na direção, planejamento e melhoria, portanto, você também pode antecipar a discussão sobre os benefícios das formas de trabalho Agile e Lean.

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  Alguns outros resultados-chave no DPI são:

• Melhoria contínua
• Desenvolvendo um sistema de valor de serviço
• Gestão de estratégia
• Noções básicas de avaliação e planejamento
• Medição e relatórios
• Gerenciamento de riscos
• Gerenciamento de portfólio

A AXELOS também tem este video sobre o curso.

As aulas serão ao vivo na plataforma de web conferência Zoom. Para isto o aluno deverá ter uma conexão rápida com a internet (mais de 1 MB). O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional. Além disto, você poderá interagir em tempo real usando microfone ou chat. Serão realizados exercícios, quizzes e simulados durante as aulas.

O aluno deverá comparecer a 70% das aulas por curso, no horário agendado para que possa receber o certificado de participação.

FOLHETO SOBRE O CURSO

SOBRE O EXAME

Pré-requisitos:

• Todos os módulos têm o ITIL 4 Foundation como pré-requisito. Os candidatos que fizerem o exame em um idioma que não seja o idioma nativo ou de trabalho poderão receber 25% de tempo extra, ou seja, 113 minutos no total. Além disso, o candidato deve ter participado de um curso de treinamento credenciado para este módulo.

  Formato do exame: é composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 28 questões (70%). 90 minutos de duração. Sem consulta ao material.

  Idiomas disponíveis: inglês. 

  Instituto de exame: Somente pela PEOPLECERT. 

  Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas.  O exame pode ser feito também na IT Partners presencialmente, agendado no horário comercial de segunda a sexta-feira.

  Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias se for pelo sistema remoto da PEOPLECERT. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção. 

  Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente existe uma taxa de seguro retake de R$ 390,00 que deve ser paga antes do exame. Não existe desconto para reexame.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Introdução ao curso

• Intenção e Contexto
• Visão geral do curso
• Colocação no Esquema de Certificação ITIL® 4
• Objetivos de aprendizagem do curso
• Componentes do Curso
• Módulos do Curso

Módulo 1: Conceitos básicos de DPI

• Noções básicas de direção
• Noções básicas de planejamento
• Noções básicas de melhoria
• Outros Elementos Principais

Módulo 2: DPI por meio da Cadeia de Valor de Serviço e Princípios Orientadores

• Capacidades, funções e competências
• Planejamento de força de trabalho
• Gerenciamento de satisfação dos funcionários

Módulo 3: Papel da direção na gestão estratégica

• Apresentando o gerenciamento de estratégia
• Desenvolvimento de estratégias eficazes

Módulo 4: Implementação de estratégias

• Gerenciando Riscos
• Tomada de decisões por meio do gerenciamento de portfólio
• Direcionando por meio de Governança, Risco e Conformidade (GRC)

Módulo 5: Introdução à avaliação e planejamento

• Conceitos Básicos de Avaliação
• Conduzindo avaliações eficazes
• Conceitos Fundamentais de Planejamento

Módulo 6: Avaliação e planejamento por meio do VSM

• Apresentando VSM
• Desenvolvendo Mapas de Fluxo de Valor
• Saber mais sobre VSM

Módulo 7: Medição, Relatórios e Melhoria Contínua

• Medição e relatórios
• Alinhamento de medidas e métricas
• Fatores de sucesso e indicadores-chave de desempenho
• Melhoria contínua

Módulo 8: Medições e Melhoria Contínua por meio de Dimensões e SVS

• Medições para as quatro dimensões
• Melhoria contínua da cadeia de valor do serviço e práticas

Módulo 9: Princípios e métodos de OCM

• Noções básicas de OCM
• OCM em todo DPI e Cadeia de Valor de Serviço
• Resistência e Reforço

Módulo 10: Princípios e métodos de comunicação

• Noções básicas de comunicação eficaz
• Comunicação com as partes interessadas

Módulo 11: Desenvolvimento SVS usando quatro dimensões

• Organizações e Pessoas na SVS
• Parceiros e fornecedores na SVS
• Fluxos de valor e processos no SVS
• Informação e Tecnologia na SVS