ITIL Foundation

Marca: Preparatório para o Exame PEOPLECERTDisponibilidade: Imediata


Por:
R$ 755,00

ou 12x de R$ 77,94 com juros
 

Este é um curso de fundamentos em gerenciamento de serviços com base na ITIL®credenciado pela pela PEOPLECERT. Apenas com este curso você adquire o conhecimento necessário para passar no exame ITIL® Foundation. Não é obrigatório fazer um curso presencial e nem comprar outro material para passar neste exame.

PÚBLICO ALVO

Este curso serve como primeiro nível de formação em ITIL® e é direcionado para qualquer indivíduo que necessita de conhecimento básico sobre a estrutura ITIL® e sobre como ela pode ser aplicada para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI em uma organização.

PRÉ-REQUISITOS

Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência em TI. Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL®.

Carga horária: 24 horas - diurno das 8:30 às 17:30 / noturrno das 18:30 às 21:30

SOBRE O EXAME

  • Público-alvo: é o nível de entrada no esquema de qualificação profissional em ITIL®. Indicado para qualquer membro da equipe de TI envolvido em atividades de gerenciamento de serviços.

    Pré-requisitos: nenhum. Apesar de recomendado, não é necessário passar por um treinamento formal.

    Nível de dificuldade: fácil. Testa apenas conhecimentos básicos sobre a ITIL®.

    Formato do exame: é composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 26 questões (65%). 60 minutos de duração. Disponível em português. Sem consulta ao material.

    Idiomas disponíveis: vários, incluindo o português. A tradução é excelente. 

    Instituto de exame: A partir de 2018 os exames de ITIL são aplicados somente pela PEOPLECERT. 

    Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas.  O exame pode ser feito também na IT Partners presencialmente, agendado no horário comercial de segunda a sexta-feira.

    Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias se for pelo sistema remoto da PEOPLECERT. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção. 

    Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente, terá que ser paga a mesma taxa. Não existe desconto para reexame. 

Licença de Acesso ao ambiente de aula (1 por CPF)

Manual do Aluno com Slides complementados com textos do livro do curso

Simulado com 40 questões em português, similar ao exame real

Certificado de Conclusão em formato digital

Suporte com resposta em até 24 horas

Gravação das aulas (disponível por 30 dias)

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Características



    Objetivos do curso

    Este curso tem como objetivo ensinar as boas práticas no gerenciamento de serviços de TI conforme a abordagem da ITIL® Edição 2011 (última edição dos livros da ITIL®). Além de preparar o aluno para realizar o exame de certificação oficial ITIL Foundation, este curso apresentará conceitos, funções e processos do ciclo de vida do serviço.

    Durante este curso você irá:

    • Aprender o que é a ITIL®, sua proposta e seus benefícios para a organização
    • Dominar conceitos, termos e princípios-chave usados no gerenciamento de serviços
    • Conhecer os estágios e processos existentes ao longo do ciclo de vida do serviço de TI
    • Identificar relacionamentos entre os componentes do ciclo de vida do serviço
    • Identificar os fatores que afetam a eficiência do ciclo de vida do serviço
    • Avaliar como ferramentas de automação de serviço podem colaborar para a implantação dos processos de TI

    É importante esclarecer que existem outros cursos mais avançados no esquema de qualificação profissional da ITIL®. A certificação ITIL® Foundation é pré-requisito para participar dos cursos intermediários.

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