DESCRIÇÃO

VeriSM™ é uma abordagem de gerenciamento de serviço que auxilia fornecedores de serviço a criar um modelo operacional flexível, a fim de obter os resultados de negócios desejados.

Descreve como uma organização pode definir os seus principios de gerenciamento de serviços e usar rápidamente suas capacidades organizacionais, tecnologías emergentes e uma combinação de práticas de gerenciamento para entregar valor.

A certificação VeriSM™ Foundation valida o conhecimento de um profissional sobre:

• A organização de serviço;

• Cultura de serviço;

• Pessoas e estrutura organizacional;

• O modelo VeriSM™;

• Práticas progressivas;

• Tecnologias inovadoras;

• Iniciação

EM RESUMO

O VeriSM™ descreve uma abordagem de gerenciamento de serviço a partir do nível organizacional, adotando uma visão ampla em vez de enfocar um único departamento. Baseada no modelo VeriSM™, ela mostra de que modo as organizações podem adotar uma série de práticas de gerenciamento com flexibilidade, a fim de fornecer o produto ou serviço adequados no momento corre to para os consumidores.

VeriSM™ permite uma abordagem individualizada, que depende do tipo de seu negócio, do tamanho de sua organização, das prioridades do seu negócio, de sua cultura organizacional e até mesmo da natureza do projeto ou serviço individual no qual você esteja trabalhando. Em vez de priorizar um modo de trabalho dogmático, essa abordagem auxilia as organizações a providenciar respostas a seus consumidores e agregar valor, através de práticas de gerenciamento de serviço integradas. VeriSM™ mostra como você pode adaptar seu modo de trabalho efetivo atual a um contexto organizacional geral e adotar diferentes práticas de gerenciamento de um modo flexível, para lidar com diferentes situações de gerenciamento de serviço.

A certificação VeriSM™ Fundamentos desenvolve as habilidades e conhecimento fundamentais que permite que as pessoas envolvidas em uma organização de serviços entreguem valor ao consumidor.

A certificação é baseada no VeriSM™ - A service management approach for the digital age (Uma abordagem de gerenciamento de serviço para a era digital).

MATERIAL DO CURSO

Cópia do material de apresentação em sala de aula

Exercícios práticos

Simulado do Exame.

Licença de Acesso ao ambiente de aula (1 por CPF)

Manual do Aluno com Slides comentados com textos traduzidos do original

Material adicional via Dropbox

Simulado com 40 questões em português, similar ao exame real

Certificado de Conclusão em formato digital

Suporte com resposta em até 24 horas

Gravação das aulas (disponível por 30 dias)

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Características

OBJETIVO

Na abordagem VeriSM™, a governança supera todas as atividades, mantendo um forte foco no valor, nos resultados e nos objetivos da organização. Os princípios de gerenciamento de serviços são então definidos para a organização. Isso funciona como guarda-costas, para garantir que todos os produtos e serviços estejam alinhados com as necessidades da organização

Os princípios são definidos para áreas como segurança, risco, qualidade e uso de ativos e, em seguida, comunicados a todos os funcionários envolvidos no desenvolvimento e operação de produtos e serviços.

O elemento exclusivo do modelo VeriSM™ é a malha de gerenciamento. Isso fornece uma abordagem flexível que pode ser adaptada de acordo com os requisitos para um produto ou serviço específico.

A malha inclui:

Recursos
Meio Ambiente
Tecnologias emergentes
Práticas de gerenciamento

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

. Organização dos Serviços: Contexto organizacional, Governança organizacional, Transformacao digital
. Cultura dos Servicos
. Estrutura Organizacional e Pessoas: Estrutura Organização, Desafios Gerenciamento de Serviços
. Modelo VeriSM e Modelo adaptativo do VeriSM
. Práticas Progressivas
. Inovações tecnológicas e seu impacto
· Simulados

INFORMAÇÕES SOBRE O EXAME

VERISM™ FOUNDATION

Tipo de exame: Online ou papel, questões múltiplas escolhas
Número de Questões: 40
Índice de Aprovação: 65% (26 de 40)
Utilização de material de apoio durante o exame: não
Utilização de equipamentos eletrônicos durante o exame: não
Tempo: 60 minutos

FOLHETO DO CURSO

· VeriSM™ é uma marca comercial registrada da IFDC.

EMENTA

1. A Organização de Serviço
	1.1 Contexto Organizacional
	1.2 Governança Organizacional
	1.3 Transformação Digital
2. Cultura de serviço
	2.1 Cultura de serviço
3. Pessoas e estrutura organizacional
	3.1 Estrutura organizacional
	3.2 Desafios do Gerenciamento de Serviço
4. O modelo VeriSM™
	4.1 O modelo VeriSM™
	4.2 Adaptando o modelo VeriSM™
5. Práticas Progressivas
	5.1 Práticas Progressivas
6. Tecnologias Inovadoras
	6.1 Impacto da tecnologia
7. Iniciação
	7.1 Iniciação

Categorias

VERISM™ Fundamentos