ITIL® 4 Foundation

ITIL® 4 Foundation

Apresentação

O nível Foundation foi projetado como uma introdução ao ITIL 4 e permite que os candidatos analisem o gerenciamento de serviços de TI por meio de um novo modelo operacional para criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados por tecnologia.

Descrição do curso

A ITIL 4 Foundation é baseada na primeira publicação do ITIL 4, a mais recente evolução das orientações mais adotadas para o ITSM.

Este curso de 2 dias oferece aos alunos uma extensa introdução aos principais conceitos do ITIL 4.

Com a ajuda dos conceitos e terminologia do ITIL 4, discussões em grupo, atividades baseadas no estudo de caso e exemplos incluídos no curso, você terá condições de obter a Certificação de fundamentos do ITIL 4 da IT Partners, uma organização de treinamento credenciada pela Axelos e pela Peoplecert.

Público-alvo

Este curso serve como primeiro nível de formação em ITIL® e é direcionado para qualquer indivíduo que necessita de conhecimento básico sobre a estrutura ITIL® e sobre como ela pode ser aplicada para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI em uma organização.

Pré-requisitos

Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência em TI. Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL®.

Carga horária: 16 horas - diurno das 8:30 às 17:30 / noturno das 18:30 às 21:30

O exame está incluído no parcelamento e deve ser solicitado em até 90 dias após a data de aquisição, sujeito a reajuste após esse prazo.

Licença de Acesso ao ambiente de aula (1 por CPF)
Manual do Aluno com Slides complementados com textos do livro do curso
Estes arquivos são fornecidos no layout de 2 slides por página e estão protegidos contra cópia.
Dois simulados com 40 questões em português, similar ao exame real
Livro ITIL Foundation em português (exclusivo)
Ementa
Glossário de termos oficial em inglês / Português
Mapa do ITIL
Informações do exame:
10 Idiomas: português (Brasil), chinês ,holandês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, polonês, espanhol.
Número de Questões: 40 o Índice de Aprovação: 65% (26 de 40)
Livro fechado
Utilização de material de apoio durante o exame: não
Tempo: 60 minutos
Take 2
Taxa se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente existe uma taxa de seguro retake de R$ 400,00 que deve ser paga antes do exame. Suporte com resposta em até 24 horas.
Gravação das aulas (disponível por 90 dias)

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Objetivo do curso

O objetivo do ITIL 4 Fundamentos é apresentar aos participantes os modernos gerenciamento de serviços habilitados por TI, fornecer-lhes uma compreensão da linguagem comum e conceitos-chave e mostrar como eles podem melhorar seu trabalho e o trabalho de sua organização com as orientações da ITIL 4.

Conteúdo programático

Dia 1: conceitos-chave do gerenciamento de serviços
• Criação de valor, resultados, custos e riscos
• Relações de serviços e serviços
• As quatro dimensões
• O sistema de valores de serviço da ITIL
• As atividades da cadeia de valor do serviço
• A natureza e uso dos princípios orientadores

Dia 2: práticas selecionadas e termos-chave da ITIL
• práticas de gerenciamento de serviços
• Práticas gerais
• Práticas técnicas

Folheto sobre o curso:

CLIQUE AQUI

Formato do curso

Aula presencial

Toda a interação com o professor é orientada para o máximo aprofundamento do aluno, permitindo também a possibilidade de ampliação de network qualificado com os próprios professores, alunos e grandes players de mercado.

Aula Online ao vivo

As aulas serão ao vivo na plataforma de web conferência zoom teste antes: clique aqui. A transmissão ao vivo permite ao aluno interagir com o professor e a sala de aula por meio de perguntas via chat e microfone. Em caso da possibilidade de não participar da aula ao vivo, a gravação será disponibilizada para acesso posterior do aluno.. O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional. Serão realizados exercícios, quiz e simulados durante as aulas.

O aluno deverá comparecer a 75% das aulas por curso, no horário agendado para que possa receber o certificado de participação.

Informações para inscrição

Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

Ou através do e-mail: [email protected]

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