Objetivo do ITIL4 Managing Professional Transition Examination

Avaliar se o candidato pode demonstrar compreensão e aplicação prática suficiente dos conceitos abordados nas seguintes publicações principais do ITIL 4 para receber a designação ITIL 4 Managing Professional:

ITIL4 Foundation: apresentar aos candidatos o gerenciamento de serviços modernos habilitados para TI, para fornecer a eles o entendimento da linguagem comum e dos principais conceitos.

Create, Deliver and Support (CDS): fornecer ao candidato um entendimento sobre como integrar diferentes fluxos de valor e atividades para criar, fornecer e dar suporte a produtos e serviços habilitados para TI e práticas, métodos e ferramentas relevantes

Drive Stakeholder Value (DSV): para fornecer ao candidato um entendimento de todos os tipos de engajamento e interações entre um provedor de serviços e seus clientes, usuários, fornecedores e parceiros, incluindo os principais conceitos de CX, UX e mapeamento de jornada

High Velocity IT (HVIT): fornecer ao candidato um entendimento das maneiras pelas quais as organizações digitais e os modelos operacionais digitais funcionam em ambientes de alta velocidade

Direct, Plan and Improve (DPI): fornecer ao candidato as habilidades práticas necessárias para criar uma organização de TI 'aprendendo e melhorando', com uma direção estratégica forte e eficaz.

As aulas serão ao vivo na plataforma de web conferência Zoom. Para isto o aluno deverá ter uma conexão rápida com a internet (mais de 1 MB). O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional. Além disto, você poderá interagir em tempo real usando microfone ou chat. Serão realizados exercícios, quizzes e simulados durante as aulas.

O aluno deverá comparecer a 70% das aulas por curso, no horário agendado para que possa receber o certificado de participação.

SOBRE O EXAME

Pré-requisitos:

• Certificado ITIL Expert (v3) ou
• No mínimo 17 créditos dos módulos Foundation Intermediate / Practitioner ou
• ITIL4 Foundation e 15 créditos do esquema de crédito ITIL V3

  Formato do exame: é composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 28 questões (70%). 90 minutos de duração. Sem consulta ao material.

  Idiomas disponíveis: inglês. 

  Instituto de exame: Somente pela PEOPLECERT. 

  Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas.  O exame pode ser feito também na IT Partners presencialmente, agendado no horário comercial de segunda a sexta-feira.

  Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias se for pelo sistema remoto da PEOPLECERT. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção. 

  Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente existe uma taxa de seguro retake de R$ 390,00 que deve ser paga antes do exame. Não existe desconto para reexame. 

FOLHETO SOBRE O CURSO

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Conteúdo programático do ITIL4: Gerenciamento do curso de transição profissional e exame:

A lista abaixo especifica os resultados de aprendizagem da qualificação ITIL 4 Transition e os critérios de avaliação usados ​​para avaliar a conquista de um candidato desses resultados de aprendizagem, após um curso de estudo. Este plano de estudos é subdividido em cada módulo principal a partir do qual o conteúdo foi extraído:
 

No módulo ITIL4 Foundation:

• O que há de novo no ITIL4?
• Abordagem prática sobre como usar o ITIL de grandes a pequenas organizações.
• Compreender os principais conceitos de gerenciamento de serviços
• Entender a finalidade e os componentes do sistema de valores de serviço ITIL
• Entenda como os princípios orientadores da ITIL podem ajudar uma organização a adotar e adaptar o gerenciamento de serviços

No módulo ITIL4 Specialist Create, Deliver and Support:

• Atividades principais de gerenciamento de serviços
• O escopo atual do ITIL para cobrir a 'criação' de serviços.
• Integração de diferentes fluxos de valor e atividades para criar, fornecer e dar suporte a produtos e serviços habilitados para TI
• Práticas, métodos e ferramentas de apoio.

No módulo ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value:

• Todos os tipos de envolvimento e interação entre um provedor de serviços e seus clientes, usuários, fornecedores e parceiros.
• Conversão de demanda em valor através de serviços habilitados para TI.
• Introdução ao design de SLA, gerenciamento de vários fornecedores, comunicação, gerenciamento de relacionamento, design de CX e UX, mapeamento de jornada do cliente.

No módulo ITIL4 Specialist High-Velocity IT:

• Práticas de trabalho, como Agile e Lean, e práticas e tecnologias técnicas, como Cloud, Automation e Automatic Testing
• Focar na entrega rápida de produtos e serviços para obter o máximo valor.
• O foco nas organizações digitais e nos modelos operacionais digitais funciona em ambientes de alta velocidade

No módulo ITIL4 Strategist Direct Plan and Improve:

• Criar 'aprender e melhorar' a organização de TI, com uma direção estratégica forte e eficaz.
• Focar nas formas de trabalho Agile e Lean e em como elas podem ser aproveitadas para a vantagem de uma organização.
• Uma abordagem estratégica para planejar e oferecer melhorias contínuas com a agilidade necessária.