ITIL® 4 PM: Incident Management
ITIL® 4 PM: Incident Management
Apresentação
O módulo ITIL 4 Practitioner: Incident Management foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam restaurar rapidamente serviços interrompidos, minimizar impactos nos negócios e melhorar a experiência do cliente por meio da gestão eficiente de incidentes.
Os indivíduos podem demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de Gerenciamento de Incidentes do ITIL 4 nos níveis estratégico, tático e operacional, maximizando o valor dessa área.
Ao obter a certificação profissional ITIL 4 Practitioner: Incident Management, você estará habilitado para:
- Restaurar serviços de forma rápida e eficaz, minimizando impactos nos negócios.
- Melhorar a satisfação dos clientes por meio de respostas ágeis e eficientes a incidentes.
- Garantir o cumprimento de metas de qualidade de serviço em ambientes de TI.
- Reduzir custos associados à indisponibilidade ou degradação dos serviços.
- Otimizar o uso de recursos de suporte em situações de alta demanda.
- Medir, avaliar e desenvolver a capacidade prática de Gerenciamento de Incidentes em sua organização usando o Modelo de Maturidade ITIL.
Este módulo é estruturado e alinhado à estrutura ITIL 4. O exame destina-se a avaliar se o candidato pode demonstrar compreensão e aplicação suficientes dos conceitos abordados na publicação ITIL 4: Incident Management Practice.
Pré-Requisitos
Certificação ITIL® 4 Foundation ou Certificado ITIL® 4 Managing Professional Transition (MPT). O treinamento deve ser realizado por meio de uma organização de treinamento credenciada (ATO).
Carga horária
8 horas
Certificação se faz necessária?
Sim, todo treinamento deve ser vendido/comercializado com o exame oficial da PeopleCert.
Objetivo do curso
- Compreender o propósito da prática: Entender como o gerenciamento de incidentes contribui para restaurar serviços rapidamente e minimizar impactos nos negócios.
- Identificar e classificar incidentes: Aprender técnicas para categorizar e priorizar incidentes de forma eficaz.
- Garantir resoluções rápidas: Aplicar métodos ágeis para restaurar os serviços com o menor impacto possível.
- Utilizar dados para decisões: Explorar o uso de métricas e KPIs para monitorar e melhorar continuamente o gerenciamento de incidentes.
- Promover colaboração: Envolver equipes técnicas, stakeholders e usuários finais para resoluções rápidas e alinhadas às expectativas.
- Apoiar práticas ITIL 4 integradas: Alinhar o gerenciamento de incidentes com outras práticas, como problemas e mudanças, para maior eficiência.
- Medir, avaliar e desenvolver a capacidade da prática: Usar o Modelo de Maturidade ITIL para avaliar e aprimorar a prática de gerenciamento de incidentes.
