Objetivo do curso

Fornecer ao candidato um entendimento sobre como integrar diferentes fluxos de valor e atividades para criar, fornecer e dar suporte a produtos e serviços habilitados para TI e práticas, métodos e ferramentas relevantes

Este curso é sobre a integração de diferentes fluxos de valor e atividades para criar, entregar e oferecer suporte a produtos e serviços habilitados para TI - embora  também cubra as práticas, métodos e ferramentas que os suportam. Por exemplo, um dos componentes mais cruciais do CDS é Service Design, uma prática ITIL que ajuda a identificar os requisitos de serviço, desenvolver novas ofertas de serviço e melhorar seus serviços existentes. O CDS também cobre a prática de gerenciamento e desenvolvimento de software que incorpora conceitos Agile como epopeias e histórias de usuários. Além disso, você obterá clareza sobre as diferenças entre Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento de Implantação, duas práticas comumente confundidas.

De acordo com a AXELOS, este curso tem como objetivo ajudá-lo a melhorar os processos existentes, gerenciar com eficácia as equipes de TI, otimizar os fluxos de trabalho, alinhar os serviços digitais com a estratégia de negócios, integrar novas tecnologias e muito mais.

Abaixo está uma lista completa de práticas cobertas no CDS:

Design de Serviço

Desenvolvimento e gerenciamento de software

Gerenciamento de implantação

Gerenciamento de Liberação

Validação e teste de serviço

Ativação de Mudanças (anteriormente conhecido como Gerenciamento de Mudanças no ITIL v3)

Service Desk)

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Problemas

Gestão do conhecimento

Gerenciamento de nível de serviço

Monitoramento e gerenciamento de eventos

Conteúdo programático

Módulo 1: Organização e Cultura

    Estruturas Organizacionais
    Cultura da equipe
    Cultura de Melhoria Contínua
    Cultura colaborativa
    Mentalidade orientada para o cliente
    Comunicação positiva

Módulo 2: Equipes Eficazes

    Capacidades, funções e competências
    Planejamento de força de trabalho
    Gerenciamento de satisfação dos funcionários
    Medição e relatórios baseados em resultados

Módulo 3: Tecnologia da informação para criar, fornecer e fornecer serviços de suporte

    Integração e compartilhamento de dados
    Relatórios e análises avançadas
    Colaboração e fluxo de trabalho
    Automação Robótica de Processos
    Inteligência Artificial e Machine Learning
    CI / CD
    Modelo de informação

Módulo 4: Fluxo de Valor

    Anatomia de um fluxo de valor
    Projetando um fluxo de valor
    Mapeamento do fluxo de valor

Módulo 5: Fluxo de valor para criar, fornecer e fornecer serviços de suporte

    Fluxo de valor para criação de um novo serviço

Módulo 6: Fluxo de valor para suporte ao usuário

    Modelo de fluxo de valor para restauração de um serviço ativo

Módulo 7: Priorizar e gerenciar o trabalho

    Gerenciando filas e backlogs
    Priorizando o trabalho
    Abordagem Shift-Esquerda

Módulo 8: Considerações comerciais e de fornecimento

    Construir ou comprar
    Modelos de Sourcing
    Integração e Gerenciamento de Serviços

• Licença de Acesso ao ambiente de aula (1 por CPF);
• Manual do Aluno com Slides complementados com textos do livro do curso;
• Estes arquivos são fornecidos no layout de 2 slides por página e estão protegidos contra cópia;
• Dois simulados com 40 questões em português, similar ao exame real;
• Livro ITIL® 4 Create, Deliver and Support em português (exclusivo);
• Ementa;
• Glossário de termos oficial em inglês / Português;
• Mapa do ITIL;

Informações do exame:

• 9 Idiomas: português (Brasil), chinês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, polonês, espanhol;
• Número de Questões: 40 o Índice de Aprovação: 70% (28 de 40);
• Livro fechado;
• Não é permitido utilização de material de apoio durante o exame;
• Tempo de duração 90 minutos;
• Take 2;
• Taxa se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente existe uma taxa de seguro retake de R$ 400,00 que deve ser paga antes do exame. Suporte com resposta em até 24 horas;
• Gravação das aulas (disponível por 90 dias);

Formato do curso

Aula presencial 

Toda a interação com o professor é orientada para o máximo aprofundamento do aluno, permitindo também a possibilidade de ampliação de network qualificado com os próprios professores, alunos e grandes players de mercado.

Aula Online ao vivo

As aulas serão ao vivo na plataforma de web conferência zoom teste antes: clique aqui. A transmissão ao vivo permite ao aluno interagir com o professor e a sala de aula por meio de perguntas via chat e microfone. Em caso da possibilidade de não participar da aula ao vivo, a gravação será disponibilizada para acesso posterior do aluno.. O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional.  Serão realizados exercícios, quiz e simulados durante as aulas.

Para receber o documento de participação, o aluno deve ter presença mínima de 75% nas aulas realizadas nos horários agendados ou, no caso de aulas gravadas, ter assistido a pelo menos 75% do conteúdo.

Informações para inscrição 

Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

Ou através do e-mail: [email protected]