ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Marca: Neste valor o exame já está incluído Modelo:Preparatório para o Exame PEOPLECERTDisponibilidade: Disponível em 1 dia útil


Por:
R$ 4.190,00

ou 10x de R$ 470,62 com tarifa
 

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Apresentação

Este módulo cobre todos os tipos de engajamento e interação entre um provedor de serviços e seus clientes, usuários, fornecedores e parceiros. Ele se concentra na conversão de demanda em valor, por meio de serviços habilitados para TI.

O curso DSV fornece uma compreensão de todos os tipos de compromissos e interações entre um provedor de serviços e seus clientes, usuários, fornecedores e parceiros - incluindo os principais conceitos de CX, UX e mapeamento de jornada. Ao final do curso, os alunos terão conhecimento prático e técnico sobre como executar serviços, equipes e fluxos de trabalho modernos e bem-sucedidos e, ao mesmo tempo, maximizar a experiência do cliente. O curso cobre acordos de nível de serviço (SLAs), onboarding e offboarding, junto com todas as etapas da jornada do cliente.

Também discutiremos as várias personas do consumidor de serviço: o patrocinador, o cliente e o usuário. Em aula, praticaremos o mapeamento de persona e delinear a jornada do cliente com atividades de aula. O curso DSV fornecerá aos candidatos as ferramentas para aumentar a satisfação das partes interessadas, o que é essencial para o sucesso dos negócios no cenário competitivo atual.

Este é um curso em gerenciamento de serviços com base na ITIL® credenciado pela  PEOPLECERT.

Descrição do curso

O ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value é voltado para profissionais responsáveis por gerenciar e integrar as partes interessadas, aqueles que se concentram na jornada e experiência do cliente e aqueles que são responsáveis por fomentar relacionamentos com parceiros e fornecedores.

O curso ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value é um curso de 3 dias com base nas especificações do exame ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value da AXELOS.

Público alvo

O público-alvo dessa qualificação é:

Indivíduos que continuam sua jornada no gerenciamento de serviços

Gerentes de ITSM e aspirantes a gerentes de ITSM

Gerentes de Relacionamento de Negócios

Arquiteto Corporativo

Gerentes de Projeto

Gerentes de Relacionamento com Fornecedores

Scrum Master

Gerentes de Soluções

Profissionais de ITSM que são responsáveis por gerenciar e integrar as partes interessadas, focam na jornada e experiência do cliente e / ou são responsáveis por promover relacionamentos com parceiros e fornecedores

Detentores de qualificação ITIL existentes que desejam desenvolver seus conhecimentos.

Pré-requisitos

Todos os módulos têm o ITIL 4 Foundation como pré-requisito. Além disso, o candidato deve ter participado de um curso de treinamento credenciado para este módulo.

Carga horária: 20 horas: Diurno das 9:00 às 17:00 / noturno das 18:30 às 22:30 (4 dias)

O exame está incluído no parcelamento e deve ser solicitado em até 90 dias após a data de aquisição, sujeito a reajuste após esse prazo.

Licença de Acesso ao ambiente de aula (1 por CPF)
Manual do Aluno com Slides complementados com textos do livro do curso
Estes arquivos são fornecidos no layout de 2 slides por página e estão protegidos contra cópia.
Dois simulados com 40 questões em inglês, similar ao exame real
Ementa
Glossário de termos oficial em inglês / Português
Mapa do ITIL
Certificado de Conclusão em formato digital
Suporte com resposta em até 24 horas
Gravação das aulas (disponível por 90 dias)

Deixe seu comentário e sua avaliação







- Máximo de 512 caracteres.

Clique para Avaliar


  • Avaliação:
Enviar
Faça seu login e comente.

    Formato do curso

     

    As aulas serão ao vivo na plataforma de web conferência zoom teste antes: clique aqui. Para isto o aluno deverá ter uma conexão rápida com a internet (mais de 1 MB). O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional. Além disto, você poderá interagir em tempo real usando microfone ou chat. Serão realizados exercícios, quiz e simulados durante as aulas.

    O aluno deverá comparecer a 75% das aulas por curso, no horário agendado para que possa receber o certificado de participação. 

     

    Exame on-line  ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

     

    Faça seu exame sempre que quiser onde quiser!
    Tudo que você precisa é um laptop com uma webcam e você está pronto para o exame!

    Faça seu exame em qualquer lugar.

    Escolha o horário de seu exame através do agendador on-line. Você pode fazer seu exame em 4 horas.

    Receba suporte para qualquer dúvida que possa ter

    Será guiado por um supervisor autorizado durante todo o processo, do início ao fim

    Obtenha o resultado on-line instantâneo (será confirmado após checagem)

    Você pode ver, baixar e imprimir seu e-certificado assim que os resultados oficiais

    Certifique-se que as informações estão corretas. Seu primeiro e último nome devem estar iguais ao da sua identidade.

    Uma vez recebido, o período de validade do voucher é de 12 meses. 

     

    Take 2

     

    Taxa se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente existe uma taxa de seguro retake de R$ 400,00 que deve ser paga antes do exame. 

    Confira os produtos