ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Apresentação

Este módulo cobre todos os tipos de engajamento e interação entre um provedor de serviços e seus clientes, usuários, fornecedores e parceiros. Ele se concentra na conversão de demanda em valor, por meio de serviços habilitados para TI.

O curso DSV fornece uma compreensão de todos os tipos de compromissos e interações entre um provedor de serviços e seus clientes, usuários, fornecedores e parceiros - incluindo os principais conceitos de CX, UX e mapeamento de jornada. Ao final do curso, os alunos terão conhecimento prático e técnico sobre como executar serviços, equipes e fluxos de trabalho modernos e bem-sucedidos e, ao mesmo tempo, maximizar a experiência do cliente. O curso cobre acordos de nível de serviço (SLAs), onboarding e offboarding, junto com todas as etapas da jornada do cliente.

Também discutiremos as várias personas do consumidor de serviço: o patrocinador, o cliente e o usuário. Em aula, praticaremos o mapeamento de persona e delinear a jornada do cliente com atividades de aula. O curso DSV fornecerá aos candidatos as ferramentas para aumentar a satisfação das partes interessadas, o que é essencial para o sucesso dos negócios no cenário competitivo atual.

Este é um curso em gerenciamento de serviços com base na ITIL® credenciado pela  PEOPLECERT.

Descrição do curso

Público alvo

O público-alvo dessa qualificação é:

Indivíduos que continuam sua jornada no gerenciamento de serviços

Gerentes de ITSM e aspirantes a gerentes de ITSM

Gerentes de Relacionamento de Negócios

Arquiteto Corporativo

Gerentes de Projeto

Gerentes de Relacionamento com Fornecedores

Scrum Master

Gerentes de Soluções

Profissionais de ITSM que são responsáveis por gerenciar e integrar as partes interessadas, focam na jornada e experiência do cliente e / ou são responsáveis por promover relacionamentos com parceiros e fornecedores

Detentores de qualificação ITIL existentes que desejam desenvolver seus conhecimentos.

Pré-requisitos

Todos os módulos têm o ITIL 4 Foundation como pré-requisito. Além disso, o candidato deve ter participado de um curso de treinamento credenciado para este módulo.