Objetivo do curso

O objetivo de Gerenciar Valor para as Partes Interessadas do ITIL 4 abrange todos os tipos de engajamento e interação entre um provedor de serviços e seus clientes, usuários, fornecedores e parceiros. Ele explora as várias etapas que as organizações podem realizar para gerar valor para as partes interessadas, incluindo (mas não se limitando a) promover vários tipos de relacionamentos, compreender os mercados e as partes interessadas e capturar e concretizar valor.

A orientação também trata da conversão da demanda em valor por meio de serviços habilitados por TI, fornecendo aos leitores as ferramentas necessárias para aumentar a satisfação das partes interessadas (o que é essencial para o sucesso de um negócio no atual clima competitivo). Pode ser adotado e adaptado em todos os tipos de organizações, ajudando a estabelecer, manter e desenvolver uma relação de serviço eficaz em um nível adequado.

Abaixo está uma lista completa de práticas cobertas no DSV:

Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio (BRM)

Analise de Negócios

Gerenciamento de Catálogo de Serviço

Gerenciamento de Requisições

Gerenciamento do Fornecedor

Service Desk

Gerenciamento de Portfolio

Conteúdo programático

Módulo 1: Diários de clientes

    - O conceito da jornada do cliente
    - Conceitos-chave da jornada do cliente
    - Projetando e melhorando a jornada do cliente

Módulo 2 - Segmentação de mercados e partes interessadas

    - Compreendendo mercados e atividades de marketing
    - Compreendendo clientes e provedores de serviços

Módulo 3 - Promover relacionamentos com as partes interessadas

    - Relações com fornecedores e parceiros
    - Relacionamento com o cliente
    - Analisando as necessidades do cliente
    - Usando os guias práticos
    - A prática de gerenciamento de relacionamento
    - A prática de gerenciamento de fornecedores

Módulo 4 - Como moldar a demanda e definir as ofertas de serviço

    - Projetando experiências de serviço digital
    - Abordagens para vender e obter ofertas de serviço
    - Gerenciando Demanda e Oportunidades
    - Gerenciamento de requisitos
    - A prática de análise de negócios

Módulo 5 - Como alinhar as expectativas e concordar com os detalhes do serviço

    - Co-criação de valor, negociação e acordo
    - A prática de gerenciamento de nível de serviço

Módulo 6 - Onboarding e Offboarding

    - Onboarding, Offboarding e Relacionamentos do usuário
    - Planejamento de integração e desativação, envolvimento do usuário
    - A prática de gerenciamento do catálogo de serviços
    - A prática do Service Desk

Módulo 7 - Co-criação de valor contínuo

    - Promovendo uma mentalidade de serviço
    - Solicitação e Provisão de Serviço
    - A prática de gerenciamento de solicitação de serviço

Módulo 8 - Percebendo e validando o valor do serviço

    - Medição e Validação de Serviço e Valor - Parte 1
    - A prática de gerenciamento de portfólio

Módulo 9 - Recapitulação do curso e preparação para o exame

• Licença de Acesso ao ambiente de aula (1 por CPF);
• Manual do Aluno com Slides complementados com textos do livro do curso;
• Estes arquivos são fornecidos no layout de 2 slides por página e estão protegidos contra cópia;
• Dois simulados com 40 questões em português, similar ao exame real;
• Livro ITIL® 4 Drive Stakeholder Value em português (exclusivo);
• Ementa;
• Glossário de termos oficial em inglês / Português;
• Mapa do ITIL;

Informações do exame:

• 9 Idiomas: português (Brasil), chinês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, polonês, espanhol;
• Número de Questões: 40 
• Livro fechado;
• Não é permitido utilização de material de apoio durante o exame;
• Tempo de duração 90 minutos;
• Take 2;
• Taxa se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente existe uma taxa de seguro retake de R$ 400,00 que deve ser paga antes do exame. Suporte com resposta em até 24 horas;
• Gravação das aulas (disponível por 90 dias);

Formato do curso

Aula presencial 

Toda a interação com o professor é orientada para o máximo aprofundamento do aluno, permitindo também a possibilidade de ampliação de network qualificado com os próprios professores, alunos e grandes players de mercado.

Aula Online ao vivo

As aulas serão ao vivo na plataforma de web conferência zoom teste antes: clique aqui. A transmissão ao vivo permite ao aluno interagir com o professor e a sala de aula por meio de perguntas via chat e microfone. Em caso da possibilidade de não participar da aula ao vivo, a gravação será disponibilizada para acesso posterior do aluno.. O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional.  Serão realizados exercícios, quiz e simulados durante as aulas.

O aluno deverá comparecer a 75% das aulas por curso, no horário agendado para que possa receber o documento de participação. 

Informações para inscrição 

Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

Ou através do e-mail: [email protected]