Objetivo do curso

À medida que a demanda por tecnologia digital cresce, os profissionais estão sob pressão crescente para projetar, desenvolver, executar e oferecer suporte a sistemas e serviços digitais. ITIL® 4: TI de Alta Velocidade tem como objetivo ajudar a entender a transformação digital e guiar as organizações em direção a um estado mais integrado entre negócios e tecnologia. Ao discutir as melhores práticas organizacionais e modelos mentais úteis da perspectiva de um profissional, o HVIT fornece uma orientação inestimável na aplicação prática de TI de alta velocidade.

O objetivo da TI de Alta Velocidade do ITIL 4 é:

Compreender os conceitos sobre a natureza de alta velocidade da empresa digital, incluindo a demanda que ela coloca em TI

Compreender o ciclo de vida do produto digital em termos do ‘modelo operacional’ ITIL

Compreender a importância dos princípios orientadores do ITIL e outros conceitos fundamentais para a entrega de TI de alta velocidade

Saber como contribuir para a obtenção de valor com produtos digitais

Práticas exploradas no HVIT são:

Gerenciamento da arquitetura  

Gerenciamento de disponibilidade   

Análise de negócios   

Gerenciamento de capacidade e desempenho   

Capacitação de mudança   

Melhoria contínua     

Gerenciamento de implantação   

Gerenciamento de incidentes  

Gerenciamento de segurança da informação  

Gerenciamento de infraestrutura e plataforma  

Gerenciamento de ativos de TI  

Gerenciamento do conhecimento  

Medição e relatórios   

Monitoramento e gerenciamento de eventos

Gerenciamento de mudança organizacional  

Gerenciamento de portfólio  

Gerenciamento de problemas

Gerenciamento de projetos

Gerenciamento de relacionamento  

Gerenciamento de liberação   

Gerenciamento de riscos   

Gerenciamento do catálogo de serviços

Gerenciamento de configuração de serviço   

Gerenciamento de continuidade de serviço   

Design de serviço   

Central de atendimento

Gerenciamento financeira do serviço   

Gerenciamento de nível de serviço  

Gerenciamento de solicitação de serviço  

Validação e teste de serviço   

Desenvolvimento e gerenciamento de software  

Gerenciamento da estratégia  

Gerenciamento de fornecedores   

Força de trabalho e Gerenciamento de talentos

Conteúdo programático

Módulo 1: Diários de clientes

    - O conceito da jornada do cliente
    - Conceitos-chave da jornada do cliente
    - Projetando e melhorando a jornada do cliente

Módulo 2 - Segmentação de mercados e partes interessadas

    - Compreendendo mercados e atividades de marketing
    - Compreendendo clientes e provedores de serviços

Módulo 3 - Promover relacionamentos com as partes interessadas

    - Relações com fornecedores e parceiros
    - Relacionamento com o cliente
    - Analisando as necessidades do cliente
    - Usando os guias práticos
    - A prática de gerenciamento de relacionamento
    - A prática de gerenciamento de fornecedores

Módulo 4 - Como moldar a demanda e definir as ofertas de serviço

    - Projetando experiências de serviço digital
    - Abordagens para vender e obter ofertas de serviço
    - Gerenciando Demanda e Oportunidades
    - Gerenciamento de requisitos
    - A prática de análise de negócios

Módulo 5 - Como alinhar as expectativas e concordar com os detalhes do serviço

    - Co-criação de valor, negociação e acordo
    - A prática de gerenciamento de nível de serviço

Módulo 6 - Onboarding e Offboarding

    - Onboarding, Offboarding e Relacionamentos do usuário
    - Planejamento de integração e desativação, envolvimento do usuário
    - A prática de gerenciamento do catálogo de serviços
    - A prática do Service Desk

Módulo 7 - Co-criação de valor contínuo

    - Promovendo uma mentalidade de serviço
    - Solicitação e Provisão de Serviço
    - A prática de gerenciamento de solicitação de serviço

Módulo 8 - Percebendo e validando o valor do serviço

    - Medição e Validação de Serviço e Valor - Parte 1
    - A prática de gerenciamento de portfólio

Módulo 9 - Recapitulação do curso e preparação para o exame

Resultado esperado

Profissional preparado para a Certificação de ITIL4 Specialist High Velocity IT.

Formato do curso

Aula presencial 

Toda a interação com o professor é orientada para o máximo aprofundamento do aluno, permitindo também a possibilidade de ampliação de network qualificado com os próprios professores, alunos e grandes players de mercado.

Aula Online ao vivo

As aulas serão ao vivo na plataforma de web conferência zoom teste antes: clique aqui. A transmissão ao vivo permite ao aluno interagir com o professor e a sala de aula por meio de perguntas via chat e microfone. Em caso da possibilidade de não participar da aula ao vivo, a gravação será disponibilizada para acesso posterior do aluno. O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional.  Serão realizados exercícios, quiz e simulados durante as aulas.

Para receber o documento de participação, o aluno deve ter presença mínima de 75% nas aulas realizadas nos horários agendados ou, no caso de aulas gravadas, ter assistido a pelo menos 75% do conteúdo.

Informações para inscrição 

Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

Ou através do e-mail: [email protected]

OBS. O Exame está incluso no preço do treinamento.