ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Marca: Neste valor o exame já está incluído Disponibilidade: Imediata
O módulo de prática combinada ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil é para profissionais de TI com o objetivo de estabelecer uma boa colaboração entre práticas e fluxos de valor de serviço eficazes.
Os indivíduos podem demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados nas cinco práticas de gerenciamento da ITIL nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor dessas práticas. São eles: ITIL 4 Incident Management Practice, ITIL 4 Service Desk Practice, ITIL 4 Service Request Management Practice, ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice e ITIL 4 Problem Management Practice.
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil permite que os profissionais:
- Definir os principais conceitos, princípios, valores e desafios das cinco práticas de gerenciamento do ITIL 4
- Garantir que as partes interessadas entendam os requisitos estratégicos e operacionais para cocriar valor e atingir os objetivos de negócios
- Integrar as práticas nos fluxos de valor da organização
- Entenda as interfaces e sinergias entre essas cinco práticas
- Aplique métricas e pratique fatores de sucesso para melhorar o desempenho
- Meça, avalie e desenvolva a capacidade das várias práticas cobertas pelo uso do Modelo de Maturidade ITIL.
Pré-Requisitos
- Certificação ITIL® 4 Foundation ou Certificado ITIL® 4 Managing Professional Transition (MPT). O treinamento deve ser realizado por meio de uma organização de treinamento credenciada (ATO).
