O Curso ITIL® Practitioner oferece orientação prática sobre como adotar e adaptar a estrutura ITIL para suportar os objetivos do seu negócio.

O ITIL® Practitioner abrange a abordagem de Melhoria Contínua de Serviços (CSI) como a forma de estruturar iniciativas de melhoria

Este curso possibilita a discussão crítica e sistemática sobre a adequabilidade do modelo de melhores práticas à realidade dos participantes. Cobre principais áreas para o sucesso de qualquer iniciativa de melhoria. Apresenta 9 (nove) princípios norteadores para apoiar abordagem da adaptação e implantação das melhores práticas.

PÚBLICO ALVO

Público tradicional de ITIL Fundamentos
- Profissionais de GSTI
- Gerentes de TI
Candidatos a Certificação:
- Certificados no nível de Fundamentos
- Indivíduos que atualmente estão fazendo ou pretendem fazer os cursos e exames do nível Intermediário ITIL, o curso ITIL Practitioner pontua para a formação ITIL Expert.

Carga horária: 16 horas - diurno das 8:30 às 17:30 / noturrno das 18:30 às 21:30

SOBRE O EXAME

Pré-requisitos: Certificação de ITIL Foundation.
Formato do exame: composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 28 questões (70%).
O livro oficial ITIL Practitioner Guidance pode ser consultado no exame.
Tempo: 2 horas e 49 minutos de duração (25% já incluído para não nativos em inglês).
Nível de dificuldade: Bloom 1, 2, 3 e 4 – Entendimento, Compreensão, Aplicação e Análise.
Baseado em Cenários, com questões relacionadas a estudos de caso
Idioma disponível: inglês
Exame via internet (monitorado via webcam), com resultado imediato.

Licença de Acesso ao ambiente de aula (1 por CPF)

Manual do Aluno com Slides complementados com textos do livro do curso

Simulado com 40 questões em português, similar ao exame real

Certificado de Conclusão em formato digital

Suporte com resposta em até 24 horas

Gravação das aulas (disponível por 30 dias)

O exame pode ser comprado à parte ou incluído no parcelamento e deve ser realizado em até 90 dias após a data de aquisição, sujeito a reajuste após esse prazo.

Uma ficha de inscrição detalhada será enviada para celebrar a contratação